Stránky nápovědy
Rezervace a změna rezervace
Těšíme se, že vás brzy přivítáme na palubě našich švédských trajektů! Abychom vám pomohli s procesem rezervace a změny rezervace, připravili jsme několik návodů. Zde si vyberte, jaké téma je pro vás relevantní. Další informace můžete najít v naší sekci častých otázek.
Nová registrace
Chcete si zaregistrovat účet „Moje TT-Line“ a využívat jeho výhod? Můžete tak učinit buď během rezervace, nebo prostřednictvím samostatné registrace:
Během rezervace
Poté, co jste v online rezervačním dialogu vybrali všechny součásti své cesty, musíte zadat údaje o cestujících:
- Klikněte na „Zarezervovat“ a poté na „Nemám účet“. Otevře se okno, ve kterém musíte zadat své kontaktní údaje.
- Zaškrtnutím políčka „Zaregistrovat na Moje-TT-Line“ budete moct svou rezervaci spravovat.
- Zobrazí se dvě pole pro heslo. Zde si zvolíte své individuální heslo pro zákaznický účet „Moje-TT-Line“.
- Pokračujte v procesu online rezervace.
- Po jeho dokončení se můžete kdykoli přihlásit do účtu „Moje-TT-Line“ a spravovat svou rezervaci.
Samostatná registrace
- V členské oblasti pod „Vytvořit účet TT-Line“ klikněte na zelené tlačítko „Zaregistrovat se“.
- Vyplňte všechna pole svými osobními údaji a zvolte si individuální heslo.
- Kliknutím na zelené tlačítko „Odeslat“ vyjádříte svůj souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů společnosti TT-Line.
- Přihlaste se k účtu „Moje TT-Line“ pomocí dříve zadané e-mailové adresy a zvoleného hesla a využívejte všechny funkce portálu.
Vysvětlení všech funkcí
Přihlaste se ke stávajícímu účtu
Zde najdete vysvětlení všech oblastí, výhod a funkcí účtu Moje TT-Line. Počínaje registrací se dozvíte vše o vaší rezervaci, online odbavení, systému bonusové karty a vašem vlastním profilu.
Můj účet TT-Line
Už jste si zaregistrovali účet „My TT-Line“ během procesu rezervace nebo jinak?
- V členské oblasti zvolte záložku „Registrovaný zákazník“.
- Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a heslo.
- Klikněte na zelené tlačítko „Přihlásit se“.
Zapomněli jste heslo?
- Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ přímo pod tlačítkem „Přihlásit se“.
Možnosti účtu Moje TT-Line
Nyní jste přihlášení a můžete používat následující funkce:
- Moje rezervace
- Moje online odbavení
- Moje bonusová karta
- Můj profil
Přesné možnosti každé funkce najdete přímo pod těmito čtyřmi položkami nabídky. Chcete-li vybrat jednu z možností, klikněte na příslušnou oblast.
Moje rezervace
V sekci „Moje rezervace“ naleznete přehled cest, které jste si zarezervovali u společnosti TT-Line od doby, kdy jste se zaregistrovali.
Nezobrazuje se některá z cest?
- Změňte výše nastavené časové období.
Chcete zobrazit všechny podrobnosti rezervace nebo upravit rezervaci?
- Klikněte na tužku ve sloupci „Podrobnosti a úpravy“ napravo od tabulky. Nyní se otevře detailní pohled na vaši rezervaci. Najdete zde všechny informace o rezervovaných komponentech a také údaje o cestujících. Následující tlačítka najdete na konci přehledu rezervací:
- „Potvrzení rezervace“ ke stažení potvrzení rezervace v souboru PDF
- „Upravit rezervaci“ pro úpravu rezervace
- „Zrušit“ pro zrušení celé rezervace
- „Odbavení“ pro odbavení od 48 hodin před odletem.
Moje online odbavení
V sekci „Moje online odbavení“ najdete informace o časech odbavení a jak se dostat do různých přístavů. Od 48 hodin před odjezdem se můžete odbavit kliknutím na zelené tlačítko „Odbavit se“. Zde znovu potvrdíte všechny údaje o cestě a obdržíte potvrzení o nástupu na palubu, které byste měli mít s sebou na začátku cesty.
Moje bonusová karta
V sekci „Moje bonusová karta“ se můžete zaregistrovat jako zákazník Bonusové karty nebo spravovat a uplatňovat své nasbírané body.
Pro registraci:
- Klikněte na zelené tlačítko „Staňte se zákazníkem Bonusové karty“.
- Zadejte své osobní údaje, a pokud ho máte k dispozici, své rezervační číslo.
- Odsouhlaste podmínky zaškrtnutím příslušných políček.
- Po vyplnění formuláře klikněte na zelené tlačítko „Odeslat žádost o bonusovou kartu“.
- Zobrazí se zpráva oznamující, že vaše žádost byla úspěšně přijata společností TT-Line.
Moje bonusové body
Jako úspěšně zaregistrovaný zákazník Bonusové karty si můžete otevřít sekci „Moje bonusová karta“, kde najdete přehled svých předchozích cest i nasbíraných a uplatněných bonusových bodů.
„Kalkulačka bonusových bodů“ vám ukáže, kolik bonusových bodů získáte za určitou cenu zájezdu. Např. za cestu v ceně 500 € dostanete cca 4500 bonusových bodů.
Chybí vám v přehledu bonusové body?
- Klikněte na „Požádat o chybějící bonusové body“ a pomocí formuláře, který se otevře, nám pošlete svůj požadavek.
- Odešlete jej kliknutím na zelené tlačítko „Odeslat požadavek“.
Upozorňujeme, že bonusové body vám budou připsány až po vaší cestě.
V části „Seznam odměn a uplatnění bonusových bodů“ najdete přehled svých odměn.
V dolní části stránky naleznete pokyny, jak bonusové body uplatnit.
Můj profil
V oblasti „Můj profil“ můžete zobrazit a změnit údaje svého profilu.
Pokud chcete změnit údaje:
- Zadejte údaje, které chcete změnit.
- Kliknutím na zelené tlačítko „Uložit změny“ uložíte nová data.
Můžete si také změnit heslo:
- Klikněte na „Změnit heslo“ v levém dolním rohu.
- Zadejte své staré heslo a také dvakrát nové heslo.
- Uložte jej kliknutím na zelené tlačítko „Odeslat změnu hesla“.
Výjimkou je vaše e-mailová adresa. Svou e-mailovou adresu můžete změnit pouze zavoláním na naši zákaznickou linku +49 (0)4502 801-81.
Funkce bez nutnosti mít účet u Moje TT-Line
Přihlášení bez registrace
Nemáte účet „Moje TT-Line“, ale chcete upravit nebo zrušit stávající rezervaci? V takovém případě postupujte následovně:
- V členské oblasti vyberte záložku „Bez registrace“.
- Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci, a také své rezervační číslo.
- Číslo své rezervace naleznete v potvrzení rezervace, které jste obdrželi e-mailem.
- Klikněte na zelené tlačítko „Ověřit“.
Upravit rezervaci
Šestimístný ověřovací kód obdržíte e-mailem.
- Zadejte jej do číselného pole na webu.
- Klikněte na zelené tlačítko „Přihlásit se“.
Neobdrželi jste e-mailem ověřovací kód?
- Klikněte na „Znovu odeslat ověřovací kód? Klikněte sem.“ přímo pod tlačítkem "Přihlásit se".
Nyní jste v oblasti přihlášení, kde můžete svou rezervaci upravit nebo zrušit.
V této oblasti je také možné odbavit se online.
Vaše rezervovaná cesta je připravena k online odbavení 48 hodin předem. Chcete-li upravit svou rezervaci:
- Klikněte na „Moje rezervace“ a kliknutím na tlačítko tužky na konci přehledu rezervací můžete rezervaci upravit, nebo zrušit.
Snadná změna rezervace
Upravení existující rezervace
Chtěli byste provést změnu trasy, kajuty nebo palubních služeb? Zde najdete podrobné vysvětlení, jak provést změnu rezervace v členské oblasti Moje TT-Line.
Přehled všech vašich aktivních a minulých rezervací naleznete na stránce „Moje rezervace“. Rezervace s nejaktuálnějším datem odjezdu bude na začátku seznamu.
Pokud se chcete podívat na rezervace před dnešním datem, změňte počáteční datum a klikněte na „Hledat“.
Chcete-li zobrazit podrobnosti konkrétní rezervace, klikněte na ikonu pera na pravé straně.
Chtěli byste přerezervovat svou cestu, přidat nebo změnit cestujícího, kajutu nebo jídlo? Stačí kliknout na „Upravit rezervaci“.
Chcete obdržet kopii svých cestovních dokladů?
Kliknutím na tlačítko „Potvrzení rezervace“ stáhnete své potvrzení jako dokument PDF.
Chcete-li upravit cestu tam nebo zpět, klikněte na „Změnit“.
Vyberte si své nové datum odjezdu, čas odjezdu resp. loď a preferovaný typ jízdenky.
Pozor: Mějte prosím na paměti, že cesta tam a zpět jsou na sobě závislé. Pokud chcete přerezervovat cestu na pozdější datum, měli byste nejprve upravit datum návratu, abyste mohli flexibilně změnit datum odjezdu.
V závislosti na změně může být nutné upravit i další části vaší rezervace (např. přidání cestujících může vést k jiné kategorii kajuty). Ty jsou označeny bílým výstražným trojúhelníkem.
Vezměte prosím na vědomí, že před přechodem na úpravy dalších částí musí být dokončeny změny ve stávající části cesty.
Pokud chcete přidat nebo změnit kajutu, klikněte na segment „kajuty“ a kliknutím na znaménko „+“ nebo „-“ upravte kajuty na vaší cestě tam nebo zpět.
Nová celková cena i cena případných změn se zobrazí níže.
V závislosti na typu vaší jízdenky může být účtován poplatek za změnu rezervace. Tento poplatek se zobrazí v dalším kroku.
Jste hotovi se všemi změnami? Klikněte na „Další“.
Na této stránce s rozpisem cen jsou vaše rezervace se změnami uvedeny včetně všech příslušných poplatků.
Je všechno v pořádku?
Vyberte si preferovaný způsob platby a klikněte na „Rezervovat“.
Budete přesměrováni na platební stránku.
Postupujte podle pokynů.
Jakmile úspěšně obdržíme platbu, zobrazí se vám nové potvrzení rezervace.
Rozdílová faktura bude zaslána samostatným e-mailem.
Vítejte na palubě!
