Hast Du Fragen?

Du hast eine Frage und brauchst schnell eine Antwort?
Hier findest Du die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Unsere Antworten sind in vier Kategorien unterteilt: Buchung, vor Deiner Reise, an Bord und nach Deiner Reise.
Wenn Du ein besonderes Anliegen hast, kannst Du uns jederzeit gerne kontaktieren.
Buchung
Du hast Fragen zu Deiner Buchung, Buchungsmöglichkeiten, Tickets, aktuellen Angeboten, Fahrzeugen und Haustieren sowie zur Stornierung und Umbuchung? Hier findest Du Antworten.
-
Buchungsmöglichkeiten
Am einfachsten kannst Du Deine Buchung kostenfrei über unseren Online Buchungsdialog vornehmen. Hier kannst Du alle unsere Überfahrten und die meisten unserer Urlaubsreisen direkt buchen. Pauschalreisen sind über ein zum Angebot zugehöriges Buchungsformular buchbar und werden dann von unseren Buchungsmitarbeitern final gebucht.
Wenn Du bereits Kunde bei Mein TT-Line bist, kannst Du im Schritt 1 oder Schritt 5 des Online Buchungsdialogs Deine Benutzerdaten, bestehend aus Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort, eingeben. So werden zum Beispiel Deine Adressdaten automatisch für Deine Buchung übernommen.
Bitte beachte, dass bei jeder Buchung nur ein Fahrzeug ausgewählt werden kann. Einzige Ausnahme sind Motorräder und Fahrräder.
Für eine persönliche Beratung und Buchung kannst Du Dich gerne telefonisch unter 0180 6666600 (20 ct./Anruf aus dem dt. Festnetz; max. 60 ct./Anruf aus dem dt. Mobilfunknetz) an uns wenden. Gegen eine Buchungsgebühr von 16 € kannst Du Deine Buchung von unseren Servicemitarbeitern vornehmen lassen.
Du hast die Möglichkeit zwischen verschiedenen Ticketvarianten den passenden Tarif für Dich zu wählen. Bitte beachte die jeweiligen Buchungskonditionen.
Als Bonus Card Kunde werden Dir die Bonus Punkte automatisch nach Beenden Deiner Reise gutgeschrieben. Prämien kannst Du nur bei einer telefonischen Buchung einlösen.
-
Informationen zur Buchung und zur Änderung der Buchung
Benötigte Informationen für Deine Buchungen:
✔ Längenangaben des Fahrzeuges und Anhängers
✔ KFZ-Zeichen Deines Fahrzeuges und Anhängers (letzteres nur nötig für die Świnoujście- und Klaipėda-Route)
✔ Vor- und Zunamen aller Reisenden
✔ Nationalität aller Reisenden
✔ Geburtsdatum aller Reisenden
✔ Deine Adresse und Telefonnummer
✔ Strecke, Reisedatum und AbfahrtszeitDie Mitnahme Deiner Gepäckstücke ist im Reisepreis enthalten.
Als registrierter Kunde hast Du die Möglichkeit Umbuchungen, Änderungen oder Stornierungen Deiner Reise ganz einfach unter Mein TT-Line vorzunehmen. Hierfür benötigst Du Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort. Auch als nicht registrierter Kunde kannst Du mit Deiner E-Mail-Adresse und Buchungsnummer Umbuchungen, Änderungen oder Stornierungen unter Mein TT-Line vornehmen.
Hast Du eine Frage, die eine bestehende Buchung betrifft? Dann nutze bitte dieses Kontaktformular. Für eine manuelle Buchungsanfrage klicke hier. Unsere Buchungsabteilung bearbeitet Dein Anliegen schnellstmöglich.
Bitte beachte, dass bei manuellen Änderungen Deiner Buchung durch einen unserer TT-Line Mitarbeiter eine Servicegebühr in Höhe von 15 € erhoben wird.
-
Meine Log-In Daten
Bist Du schon bei TT-Line als Kunde registriert? Du kannst Dich entweder während Deiner Buchung im Schritt 1 oder Schritt 5 des Online-Buchungsdialoges einloggen oder Du loggst Dich unter Mein TT-Line mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort ein.
Solltest Du noch kein Kunde bei TT-Line sein, kannst Du Dich während Deiner Online-Buchung oder direkt unter Mein TT-Line registrieren. Somit können Deine hinterlegten Adressdaten für Deine zukünftigen Buchungen übernommen werden. Vorher getätigte Buchungen werden im Login-Bereich nicht angezeigt und können dort nicht direkt verwaltet werden.
Du hast Dein Passwort vergessen? Kein Problem! Klicke einfach auf Passwort vergessen und gib Deine E-Mail Adresse ein.
Möchtest Du Dein Passwort ändern? Bitte logge Dich sich zunächst auf Mein TT-Line ein und gehe dann auf „Mein Profil“. Dort kannst Du Dein Passwort ändern.
Du möchtest Dich nicht bei TT-Line registrieren? Auch hier hast Du die Möglichkeit, Deine Buchungen online zu ändern, indem Du Dich mit Deiner E-Mail Adresse und Deiner Buchungsnummer unter Mein TT-Line ohne Registrierung anmeldest.
-
Umbuchung
Bitte beachte, dass bei einer Umbuchung je nach Ticketvariante eine Umbuchungsgebühr fällig wird, wenn das Abfahrtsdatum, die Abfahrtszeit oder der Abfahrtshafen geändert wird. Für Umbuchungen des Smart Tickets und der Rückfahr Pakete beträgt die Gebühr von 40 € pro Umbuchung. Bei Pauschalreiseangeboten wird eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 16 € fällig.
Buchst Du unsere Flex-Option dazu, kannst Du bis 24 Stunden vor Deiner Abfahrt gebührenfrei online umbuchen oder stornieren. Da zum tagesaktuellen Ticketpreis umgebucht wird, können Preisdifferenzen entstehen.
Die meisten Ticketvarianten können online unter Mein TT-Line umgebucht werden. Weitere Leistungen wie beispielsweise Kabinen oder Mahlzeiten kannst Du ebenfalls online hinzubuchen und abändern.
Bitte logge Dich hierfür unter Mein TT-Line mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort ein. Du hast keinen TT-Line Log-In? Kein Problem: Unter dem Reiter "Ohne Registrierung" bei Mein TT-Line kannst Du mit Angabe Deiner E-Mail Adresse und Deiner Buchungsnummer die gewünschte Buchung aufrufen und umbuchen oder stornieren.
Bitte beachte, dass bei manuellen Änderungen Deiner Buchung durch einen unserer TT-Line Mitarbeiter zusätzlich eine Servicegebühr in Höhe von 15 € erhoben wird.
Solltest Du aufgrund Deiner online Umbuchung eine Gutschrift erhalten, wird das Geld innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet. Bei einigen Zahlungsvarianten öffnet sich automatisch ein zusätzliches Formular zur Auszahlung, dass Du bitte mit Deinen Bankdaten ausfüllst.
Sollte Deine Reise online nicht umbuchbar sein, kannst Du uns gerne telefonisch über unsere Servicerufnummer 0180 6666600 (aus dem dt. Festnetz 20 ct./Anruf; aus dem dt. Mobilfunknetz max. 60 ct./Anruf) von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr erreichen. Oder Du kontaktierst uns über unser Kontaktformular.
-
Stornierung / No-Show Gebühr
Du möchtest Deine Reise stornieren? Du kannst Deine Reise einfach und bequem online stornieren. Bitte logge Dich hierzu auf Mein TT-Line mit Deinen Anmeldedaten ein und wähle die zu stornierende Abfahrt aus.
Du hast keinen TT-Line Log-In? Kein Problem: Unter dem Reiter "Ohne Registrierung" auf Mein TT-Line kannst Du mit Angabe Deiner E-Mail Adresse und Deiner Buchungsnummer die gewünschte Buchung aufrufen und stornieren. Solltest Du aufgrund der online Stornierung eine Gutschrift erhalten, wird Dir das Geld innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet. Bei einigen Zahlungsvarianten öffnet sich automatisch ein zusätzliches Formular zur Auszahlung, dass Du bitte mit Deinen Bankdaten ausfüllst.
Bitte beachten, dass aufgrund des hohen Aufkommens an Rückzahlungen, der Prozess bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Bitte beachte die anfallenden Stornierunsgebühren je nach Ticketvariante und Stornierungszeitraum – auch für die FLEX-Option. Weitere Informationen findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Stornierung und bei Nicht-Antritt der Reise fällt bei unseren Smart-Ticketvarianten eine Stornierungsgebühr von 100 % an. Die Tickets sind nicht erstattungsfähig. Bei Stornierungen einer Pauschalreise beachte bitte die Information zu unseren Stornierungsgebühren der Allgemeinen Pauschalreisebedingungen.
Du kannst uns auch über unsere Servicerufnummer 0180 6666600 (aus dem dt. Festnetz 20 ct./Anruf; aus dem dt. Mobilfunknetz max. 60 ct./Anruf) Mo-Fr 08:00-16:00 Uhr erreichen, um Deine Buchung telefonisch zu stornieren. Bitte beachte, dass bei manuellen Änderungen Deiner Buchung durch einen unserer TT-Line Mitarbeiter eine Servicegebühr in Höhe von 15 € erhoben wird.
-
Zahlungsmöglichkeiten
Alle Ticketvarianten sind sofort zahlbar. Die Zahlung kannst Du über folgende Zahlungsalternativen vornehmen:
Das elektronische Lastschriftverfahren (ELV) ist bis 14 Tage vor Abfahrt möglich.
Die Kreditkartenzahlung wird über die Firma Payone abgewickelt und wird mittels persönlichen Secure-Code Verfahren gesichert.
-
Flex-Option
Mit der Hinzubuchung unserer FLEX-Option hast Du größtmögliche Flexibilität. Du kannst Deine Buchung bis 24 Stunden vor Abfahrt gebührenfrei umbuchen und stornieren. Die FLEX-Option kann auf allen Routen und zu allen Tarifen bei Neubuchungen dazugebucht werden.
Bitte beachte, dass bei manuellen Änderungen Deiner Buchung durch einen unserer TT-Line Mitarbeiter eine Servicegebühr in Höhe von 15 € erhoben wird.
-
Smart-Ticket
Das Smart-Ticket gilt für eine feste Buchung mit Bindung an eine konkrete Überfahrt. Das Ticket ist gegen eine Gebühr von 40 € umbuchbar. Unabhängig vom Zeitraum der Stornierung vor Deiner Abfahrt, ist das Ticket nicht erstattungsfähig.
Bitte beachte, dass bei manuellen Änderungen Deiner Buchung durch einen unserer TT-Line Mitarbeiter zusätzlich eine Servicegebühr in Höhe von 15 € erhoben wird.
Eine Übersicht unserer Ticketvarianten findest Du hier.
-
Aktuelle Angebote
Eine Auswahl attraktiver Sonderangebote, unsere Fährangebote und Pauschalreisen findest Du auf unserer Website.
Die Angebote haben wir zu besonderen Konditionen zusammengestellt. Diese gelten jeweils für die angegebenen Zeiträume, zu den jeweiligen Bedingungen und sind nicht veränderbar.
Du möchtest immer über aktuelle Angebote informiert sein? Dann melde Dich hier zu unserem Newsletter an.
-
Haustiere
Deine Haustiere können Dich jederzeit mit an Bord und in Deinen Schwedenurlaub begleiten. Dafür musst Du bitte bei der Buchung die Mitnahme von Tieren angeben. Pro Buchung können maximal 2 Haustiere hinzugefügt werden. Reist Du mit mehr als 2 Tieren, teile Deine Buchung bitte entsprechend auf mehrere Buchungen auf.
Der Halter ist verpflichtet entsprechende Gesetzesvorschriften zur Einreise von Tieren zu erfüllen. Einige Informationen zur Reise mit Tieren findest Du bei den Reisehinweisen, die wir für Dich zusammengefasst haben.
Es steht eine begrenzte Anzahl spezieller Kabinen (max. 2 Tiere pro Kabine) für Passagiere mit Haustieren zur Verfügung. Sind die Haustierkabinen ausgebucht, können an Bord von Nils Holgersson, Peter Pan, Akka, Tinker Bell, Nils Dacke und Marco Polo reguläre Kabinen zur Belegung mit Haustieren vergeben werden. In diesem Fall wird eine Reinigungsgebühr in Höhe von 16€ und eine Servicegebühr in Höhe von 15€ erhoben.
Da die Autodecks auf den Fähren während der Überfahrt nicht betreten werden dürfen, ist es nicht gestattet die Haustiere in den Fahrzeugen unterzubringen. Hunde können auf die Passagierdecks drinnen und draußen mitgeführt werden, außerdem gibt es auf jeder Schwedenfähre spezielle Hundebereiche an Bord, zum Beispiel im Restaurant. Eine Hundetoilette befindet sich auf den Außendecks im hinteren Bereich. Weitere Informationen findest Du unter Tiere an Bord.
-
Pkw
Die Kategorie Pkw gilt für Fahrzeuge mit einer Gesamtlänge von max. 6 m, einer Höhe von max. 4 m und einer Breite von max. 2,55 m. Wenn Dein Fahrzeug länger als 6 Meter ist, buche die Kategorie Minibus mit entsprechender Längenangabe. Anbauten wie Fahrradträger sind mitzuberechnen. Die angegebenen Dimensionen dürfen dabei nicht überschritten werden.
Je Buchung kann nur ein Pkw gebucht werden. Möchtest Du mit mehreren Fahrzeugen reisen, dann teile Deine Buchung bitte entsprechend auf mehrere Buchungen auf.
Maximal 60 Liter Treibstoff in Reservekanistern dürfen an Bord mitgenommen werden.
Bevor Du Dein Fahrzeug auf dem Fahrzeugdeck an Bord verlässt, ziehe unbedingt die Handbremse an.
-
Elektroautos
Alle Informationen rund um die Themen Elektroautos und Ladestationen an Bord findest Du hier.
Bitte drucke das Hinweisschild, das Du bei Deiner Buchung erhalten hast, aus und lege es gut sichtbar hinter die Windschutzscheibe Deines Pkw. -
Minibus
In der Kategorie Minibus ist bereits ein Fahrzeug mit bis zu 6 m Länge inbegriffen. Jeder weitere angefangene Meter wird berechnet. Bitte gib dazu im entsprechenden Feld die Gesamtlänge einschließlich Anbauten in Zentimetern ein. Das Fahrzeug darf maximal 4 m hoch und 2,55 m breit sein.
-
Wohnmobil
Für die Buchung eines Wohnmobils gib bitte die Gesamtlänge einschließlich Anbauten (z.B. Fahrradträger) ein. Die maximale Breite beträgt 2,55 m und die maximale Höhe 4 m.
Der Hauptschalter für die Gaszufuhr bei Wohnmobilen und Wohnanhängern muss während der gesamten Überfahrt geschlossen sein. Der Zugang zum Gasbehälter muss zu jeder Zeit unverschlossen und zugänglich sein, sodass dieser im Brandfall schnell zu entfernen ist. Der Betrieb von gasbetriebenen Kühlschränken ist an Bord nicht erlaubt. Es dürfen maximal 60 Liter Treibstoff in Reservekanistern mitgenommen werden.
Aus Sicherheitsgründen ist das Fahrzeugdeck während der Überfahrt verschlossen.
Die Camper Sicherheitsinformation findest Du hier.
-
Anhänger
Anhänger werden grundsätzlich nach der Länge berechnet. Die Berechnung erfolgt für jeden angefangenen Meter einschließlich der Deichsel und Anbauten. Das Gespann aus Fahrzeug und Anhänger darf 17 Meter für den Passage-Tarif nicht überschreiten. Ab 17 Meter Länge erfolgt die Berechnung nach dem Fracht-Tarif. Auf der Route Trelleborg-Świnoujście/Świnoujście-Trelleborg wird eine Gebühr in Höhe von 75€ erhoben, wenn ein zusätzliches Auto oder ein Boot auf einem Anhänger mitgeführt wird. Wenn mehr als ein Auto transportiert wird, beträgt die Gebühr 120€.
-
Unbekanntes Kennzeichen
Wenn Du mit einem Mietfahrzeug reist oder das Kennzeichen Deines Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht kennst, kannst Du zunächst ein fiktives Kennzeichen angeben.
Sobald Du das Kennzeichen Deines Fahrzeugs kennst, kannst Du dieses selbstständig online unter Mein TT-Line, jedoch spätestens beim Online-Check-In oder an den Check-In-Automaten, ändern.
-
Fahrräder & Motorräder
Du kannst pro Buchung max. 2 Motorräder mit jeweils 2 Personen oder 5 Fahrräder mit jeweils 1 Person buchen.
Befestigungsmöglichkeiten sind an Bord vorhanden. Spanngurte erhältst Du von unseren Decksmitarbeitern an Bord. Aus Sicherheitsgründen ist das Fahrzeugdeck während der Überfahrt verschlossen.
Fahrräder, die Du mit einem Fahrzeug z.B. als Dachladung oder auf einem Fahrradträger transportierst, müssen nicht separat gebucht werden.
Der Check-In für Fahrräder und Motorräder findet an den blauen Self-Check-In Automaten in der TT-Line Spur statt. Du kannst nur am Self Check-In Automaten einchecken, wenn Deine Reise vollständig bezahlt ist. Aus Sicherheitsgründen wird Radfahrern ausschließlich mit angezogener Warnweste Zugang zur TT-Line Spur und zum Hafengelände gewährt.
Am Automaten scannst Du den Strichcode von Deiner Buchungsbestätigung (ausgedruckt oder direkt von Deinem Smartphone aus) oder gibst direkt Deine Buchungsnummer manuell ein. Der Automat druckt alle notwendigen Dokumente wie Deine Boarding Card, Kabinenschlüssel und Voucher für vorgebuchte Mahlzeiten an Bord aus. Auf Deiner Boarding Card stehen der jeweilige Anleger und die Spur zum Einsortieren. Folge hierfür der Beschilderung im Hafen und warte auf weitere Anweisungen vom Bordpersonal.
Drucke eventuelle Hinweisschilder vorab aus und befestige diese, vor dem Befahren des Hafens, sichtbar an Deinem Motorrad oder Fahrrad. Dies hilft unserem Personal bei der Be- und Entladung der Schiffe.
-
Gruppen und Busreisen
Eine Gruppe umfasst mehr als 10 zahlende Personen innerhalb einer Buchung.
Gruppen, die zu Fuß, mit dem Fahrrad oder mit eigenen Bussen reisen, werden von unserer Gruppenabteilung betreut.
Gruppen, die mit mehreren Fahrzeugen wie z.B. Pkws, Wohnmobilen, Kleinbussen reisen, sind Einzelbuchungen.Weitere Informationen können außerdem hier aufgerufen werden.
Bitte beachte, dass für Gruppen eine Check-In Zeit von 60 Minuten vor Abfahrt gilt.
-
ERGO Reiseversicherung
TT-Line bietet zusammen mit der ERGO Reiseversicherung mehrere Reisekostenversicherungen an. Diese Versicherungen sind ohne Selbstbeteiligung buchbar. Der Preis variiert je nach Höhe des Reisepreises.
Alle eventuellen Schadensfälle werden von der ERGO Reiseversicherung bearbeitet. Vertraue dem Marktführer unter den Reiseversicherern in Deutschland und einem der führenden Reiseversicherungsanbieter in Europa. Du profitierst von über 100 Jahren Erfahrung in Sachen Reiseversicherung.
Weitere Informationen findest Du unter hier.
Schütze Dich und Deine Familie und buche Deine Reiseversicherung direkt hier.